Um porto seguro em situações de adversidade

Ser um porto seguro para as pessoas. Essa é a essência da Porto. E isso significa estar presente com apoio e cuidado em todas as situações da vida, inclusive naquelas imprevisíveis, pelas quais ninguém deseja passar.

No último feriado de Carnaval, o litoral Norte do estado de São Paulo enfrentou uma verdadeira tragédia. A maior chuva já registrada na região causou grandes inundações e deslizamentos, fazendo com que milhares de pessoas perdessem as suas casas, os seus carros e ficassem, literalmente, ilhadas, além da perda inestimável de muitas vidas.

Diante desse acontecimento, a Porto deslocou mais de 90 prestadores para atuar nas regiões afetadas, além de realizar mais de 3.500 serviços no local, como transporte de passageiros(as) e remoção de veículos, a maioria em lugares de difícil acesso.

Essa não é a primeira vez que a Porto se disponibiliza para atender clientes e não clientes em situações extremas. Conforme vimos aqui, em 2011, a Porto participou ativamente de operações de resgate após as grandes chuvas que assolaram o município de Nova Friburgo, no Rio de Janeiro. 

Cuidar das pessoas e de seus sonhos

Marcelo Sebastião, diretor de Serviços da Porto (arquivo pessoal).

Marcelo Sebastião, diretor de Serviços da Porto, conta que desde o início a maior preocupação foi cuidar das pessoas, independentemente de serem ou não clientes Porto. “O time de relacionamento/operações da Porto Assistência, liderado pelo Cláudio Cardoso, assim como os(as) demais envolvidos(as), liderados(as) pelo Richard Ferreira, rapidamente ativaram o protocolo de operação especiais, que inclui enchentes/alagamentos e outros eventos. Eles(as) entraram em ação imediatamente para organizar e acompanhar o passo a passo dos trabalhos de campo. Uma vez assegurando que não havia pessoas em risco, esperamos as águas baixarem para acessar os locais e iniciar os trabalhos de remoção dos veículos”.

Neste momento, segundo Cláudio Cardoso, gerente da Porto Assistência e Serviços, a Companhia se estruturou para atuar em diversas frentes. “Inicialmente, fizemos uma varredura com a equipe moto-enchente, localizando os veículos segurados. Em seguida, mandamos as nossas picapes preparadas para remoções difíceis (a chamada remoção 4×4) e os nossos equipamentos especiais, como a Marruá, o Munk e o Unimog, para levar esses veículos até os pátios de apoio”, conta. 

Nos pátios, foram montadas estruturas com tenda, energia elétrica e equipe de controle para receber os mais de 2.900 veículos removidos. De lá, eles foram colocados em guinchos e caminhões cegonha até o seu destino final. Em paralelo, o time de Sinistro disponibilizou canais de rápido atendimento e peritos in loco, com o intuito de agilizar os processos de indenização. Claudio conta que nesse processo foram removidos também muitos veículos não segurados, sobretudo os que estavam em áreas de risco. 

“Para nós, o mais importante é que em 23 de fevereiro, segundo dia útil após o Carnaval, estávamos indenizando os(as) primeiros(as) clientes que tiveram os seus veículos decretados como perda integral, fazendo valer todo o cuidado com as pessoas e seus sonhos”, reforça Marcelo.

Sobre fazer tudo o que estiver ao nosso alcance

Além de todo esse esforço, a Porto encaminhou cinco veículos carregados de doações (mantimentos, água, roupas, entre outros) para os postos de ajuda comunitária espalhados pela região. Cláudio ressalta a participação da Porto no atendimento à população. “Disponibilizamos os nossos equipamentos especiais para auxiliar a Polícia Militar, o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil, para liberar espaço em vias interditadas e garantir acesso às equipes de salvamento aos locais até então inacessíveis”, relata.

Marcelo reforça a criação de uma força-tarefa para situações críticas, em que a Porto prioriza o cuidado de todos(as). “Ainda mais no caso de alagamentos, em que as pessoas ficam ilhadas e sob muito risco”, frisa.

Para quem é Porto, fica a certeza de que os(as) colaboradores(as) e a rede de prestadores realizam esse trabalho com muita dedicação e engajamento, cuidando das pessoas e dos seus sonhos, sobretudo nas situações mais difíceis. “E fazem isso com cordialidade, genuíno interesse, visão sistêmica e, principalmente, cuidando dos detalhes, já que a ‘beleza está nos detalhes’, reforçando ainda mais a nossa essência”, conclui Marcelo. 

Uma história de salvamento

Cláudio Cardoso dividiu conosco uma das histórias mais emblemáticas, daquelas que ficam conosco e deixam o coração quentinho.

“Por volta das 22h, o nosso prestador de guincho Rumenig recebeu um chamado e se deslocou até o local da solicitação, em Juquehy.  Ao chegar lá, encontrou muita lama, falta de iluminação e todos(as) os(as) moradores(as) sem água (muitos(as) sem comida).

Por conta da quantidade de dejetos, a viatura não conseguiu se aproximar. Assim, ele se propôs a ir a pé e tentar localizar a residência do segurado. Sem sucesso, ele entrou em contato com a URA até que conseguiram falar com a irmã da segurada que estava em São Paulo, capital, sem notícias da irmã, cunhado e sobrinhos, e chorando muito.

O nosso socorrista explicou a situação, conseguiu localizar a residência, mas chamou e ninguém atendeu. Ele procurou uma pousada que ficava ao lado e o pessoal o ajudou a pular o muro para acessar o terreno da residência. Após bater várias vezes na porta, o segurado saiu, e contou ao socorrista que estavam todos(as) com muita sede e fome, já que a água tinha tomado todo o primeiro andar, onde ficava a cozinha, deixando-os ilhados no segundo andar da casa. 

O socorrista voltou para a viatura, pegou os lanchinhos e a água que havia no guincho, e levou até a residência. Se comprometeu com o segurado a voltar no dia seguinte com alimentos e equipamentos mais robustos para realizar a remoção da família. 

No dia seguinte, ele foi bem cedo ao local e deu todo o suporte necessário ao nosso segurado, com a remoção dos veículos e entrega dos alimentos.”